想定外のリコール騒動から得た教訓
業界リーダーの使命

ベビーカー大手のマクラーレンは突然、窮地に立たされた。「安全第一」のポリシーに基づき、自主的に準備していたリコール計画が、発表前にスクープされたのだ。結果的にアメリカだけでなく、ヨーロッパ、日本などでもダメージを受けた。想定しなければならないことを「想定外」としていないか。事後処理はどのようにすべきかを考える。