小さな敵対者が企業の評判を脅かす
SNS時代のレピュテーション戦略

インターネットやSNSが登場してからというもの、企業のレピュテーション（評判）をめぐる戦いが激化している。組織による後ろ盾も潤沢な資源もない個人がいとも簡単に、企業の名声や評判に深刻なダメージを与えられるようになったのだ。企業が適切に対応するための考え方や方法論はあるのだろうか。