ミスが多い部下、理由を聞いても沈黙するのは「SOSサイン」だった

コミュニケーションには、「言葉を使うもの」と「使わないもの」の2種類がある。心を閉じてしまった部下の心を開かせるためには、「言葉を使わないコミュニケーション」が重要だ。