多くの企業が顧客志向、顧客中心を宣言していながら、増え続ける顧客との接点に対応できていない。なぜなのか。その答えは顧客データの統合と顧客中心の運用にある。その最先端の成功事例が米国シカゴで行われたITイベントに集まった。
続きを読む御社は、クレーム処理中の顧客に対して
DM発送を止められますか？
――セールスフォース「コネクションズ」で明らかになった課題と解決策
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