クレーマー撃退法 STEP2&STEP3:30分を過ぎても解決しない場合 ダイヤモンド編集部 特集ビジネススキルプロが伝授! クレーマー完全撃退法 2019年6月27日 5:10 有料会員限定 5分たっても解決できなかったら、そこには必ず何らかの理由がある。STEP2では受け身の姿勢で話を聞き、相手の動機や目的を見極める。話を聞く時間は30分をめどにする。 続きを読む 関連記事 話が通じないクレーマーの対応は「30分」で切り上げよ! 援川聡 支離滅裂な恐喝まがいの悪質クレーマーを“完全撃退”したプロ店員の全話術 援川聡 「いま謝ったよな? 責任とれ!」とクレーマーに言われても切り返せる“3点ピンポイントお詫び法” 援川聡 高級ブランドの"お客様相談室"に退職者続出。クレーム対応を誤った企業の末路 援川聡 特集 最新記事 ニュースな本 「お先に!」新入社員が次々辞めた会社の盲点→面談で〈見逃してはいけない変化〉とは? ニュースな本 日本の希望だわ…人口減少で「賢く縮む」スマート・シュリンクを実現した自治体の名前 ニュースな本 「エアコンをつけていたのに熱中症?」高齢の親を守る100均アイテムとは【介護のプロが伝授】 ニュースな本 え、なんで…?無遅刻無欠席だった子が突然「長期の不登校」に突入してしまうワケ 明日なに着てく? 「こんなパンツを探してました」無印良品の“ふんわりワイドパンツ”毎日はきたいぐらい快適!「2色購入しました」「夏用にヘビロテ確定」「期待以上の秀逸なパンツ」【購入レビュー】 最新記事一覧