クレーマー撃退法 STEP2＆STEP3：30分を過ぎても解決しない場合

5分たっても解決できなかったら、そこには必ず何らかの理由がある。STEP2では受け身の姿勢で話を聞き、相手の動機や目的を見極める。話を聞く時間は30分をめどにする。