逃げ場のない新幹線で輩が大暴れ！クレーマーの「あるある」な手口

今回は、クレーム対応の達人である筆者が、これまでに体験した事例を再現＆徹底検証。「相手のクレーム内容（気持ち、真意）が把握できない局面での対応」について考えていきます。