今回は、クレーム対応の達人である筆者が、これまでに体験した事例を再現&徹底検証。「相手のクレーム内容(気持ち、真意)が把握できない局面での対応」について考えていきます。
続きを読む逃げ場のない新幹線で輩が大暴れ!クレーマーの「あるある」な手口
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