継続率の向上：
その場しのぎの対処法から脱却するには？

リゾート会員権を販売する部長さんから、継続率の向上を図りたい、という相談が届きました。新規会員の獲得で退会ぶんを穴埋めする悪循環を断ち切りたいそうです。コストをかけて顧客サービスに注力したようですが、どこに問題があるかがわからないまま手当りしだいに「数打ちゃ当たる」のは営業の悪弊です。今回は、問題解決の考え方のプロセスを見ていきましょう。