【元JALのCAが伝授】角を立てずに「言いにくいこと」を伝えられる3つの言葉

お客さまや目上の相手などに注意やクレームを言わなければいけない…。そんな場面でも角が立たない伝え方があるという。元JALのCAで、人材育成のプロが伝授する「三つのポイント」とは？