グリコがお菓子とともに創造してきた「体験」の力

モノからコトへの動きが始まるずっと以前から、製品そのものの力で顧客の記憶に残る体験価値（CX）を生み出してきたのが、2022年に創立100周年を迎えた菓子メーカーの江崎グリコだ。創業時から顧客起点を貫き、「食べる」という行為の周辺に広がる「遊ぶ」「つながる」「シェアする」といった体験を丸ごとデザインしてきた同社の製品作りを、同社デザイン部長の佐藤敏明氏がひも解いた。