戦略×デザインの一気通貫サービスで、ブランドづくりはどう変わるのか

思わずクリックしたくなるボタンから、顧客を魅了するビジョンまで――。愛されるブランドには、あらゆるタッチポイントを貫く統合的なCX（顧客体験）がある。この鍵を握っているのが「デザインの力」だ。戦略コンサルのデロイト トーマツは、2024年にデザインファーム（デロイト トーマツ デザイン メタ・マニエラ=D.Design）を経営統合し、戦略策定からクリエイティブまで一気通貫で支援するサービスを本格的に導入した。戦略とデザインが融合すると、企業やブランドはどう変わるのか。エグゼクティブ・クリエイティブ・ディレクターの八代圭氏に聞いた。