メールの「テンプレ謝罪」にイラっとする2つの理由とは？

仕事上でミスやトラブルが発生して取引先に謝らなければいけなくなった……！そんなとき、どのように第一報を入れるでしょうか。「謝罪は電話で」という考えも根強いかもしれません。日本ビジネスメール協会代表理事の平野友朗さんが、謝罪の連絡をするときのポイントを解説します。