一愛好家として欲しいものを顧客に勧めることが
大きな支持につながった

「ゴールドジム」を運営する株式会社THINKフィットネスの手塚社長は、お客様の「声なき声」に耳を傾けることが重要だと指摘する。日頃から、お客様が求めていることを常に予測して改善していく。この声なき声を聞くという姿勢が、新規会員の8割が紹介という評判につながっている。