顧客満足とともに従業員満足が必須になる
だが受け身ではない満足である

ドラッカーは、働く者から最高の仕事ぶりを引き出すには、いかなる動機づけが必要かを問う。通常、これに対する答えは、働く者の満足である。しかしドラッカーは、この答えはほとんど意味をなさないという。