オートバックスが作った「愛車の点検見守り」システム開発の裏側、“地に落ちた業界の信頼”を取り戻せるか？

2023年、ビッグモーターが起こした保険金不正請求問題は、自動車整備への信頼を大きく傷つけることになった。同社が顧客の車を意図的に傷つけていたことが知れ渡り、車検や自動車整備をきちんとやっていた他の企業までもが疑いの目を向けられるようになってしまったのだ。オートバックスが取り組んだのは、「顧客が安心できる、愛車の整備作業を見守れるシステム」の構築だった。