「カスハラ客」へ言うべき一言・ベスト1

「お客様だから、我慢しなければならない」――そんな空気が残る職場は少なくない。しかし、理不尽なクレームや暴言から部下を守れないリーダーは、部下からの信頼も失ってしまう。令和8年10月には企業のカスタマーハラスメント対策が義務化されるなど、管理職に求められる役割も変わり始めている。では、部下を守るリーダーは、カスハラ客に何と伝えているのだろうか。話題の書『3000件の職場の悩みを解決したプロが教える リーダーのふるまい大全』の著者・本田淳也氏が解説する。