【ＩＴで変わる顧客との関係】
ネットとリアルをつなぐ
古くて新しいキーワード「Ｏ2Ｏ」

ネット上のバーチャルな世界と店舗などのリアルな世界を連携させる取り組みは、以前から重視されてきた。昨今、スマートデバイスやＳＮＳの普及などにより、その手法や技術は進化し、あらためてＯ2Ｏ（Online to Offline）というキーワードで注目を集めている。