フォロワー160万人超の顧客感動創造術！
“型破り”米航空会社ジェットブルーは、
ツイッターでも先を行く

航空機の利用にはつきものの顧客の不満やトラブルを解消すべく、ツイッターをフルに活用している航空会社がある。米国で躍進中のジェットブルーだ。その驚きの“つぶやき”カスタマーケア戦略をご紹介しよう。