「後ほどメールします」は最悪の対応
クレームをその場で解決するためにＩＴを活用する

前回はデジタルＩＴによって実現した顧客体験について、海外における実際の導入事例を紹介しました。今回も、前回に引き続き、デジタルＩＴを活用して新たな顧客体験を実現した具体的な事例をお伝えしたいと思います。