豊富な導入事例を基に
コンサルティングを提供
セールスフォース・ドットコムの特徴は、単にサービスを提供するだけでなく、顧客企業が抱えている課題を一緒に探り出し、その解決にふさわしいサービスを提案するコンサルティングを入り口としている点だ。
「お客さまの課題をダイレクトに知り、より適切なサービスを提案するために、当社は直販によるサービス提供を原則としています。これも、中間にベンダーや代理店を置く他のクラウドサービスプロバイダーとは大きく異なる点です」と千葉常務は語る。
また、セールスフォース・ドットコムがカスタマーサクセス（顧客の成功）を支える総合的なプラットフォームを「カスタマーサクセスプラットフォーム」と呼び、企業は全てのサービスを一気通貫で利用できるのも魅力である。
「Salesforceには、One to Oneマーケティングを実現するMarketing Cloud、新規顧客の発掘から受注までの営業支援を行うSales Cloud、カスタマーサービスを支援するService Cloudなど、多彩なサービスが用意されています。お客さまが抱える課題に応じて自在に組み合わせが可能ですし、それぞれのサービスがシームレスに連携して、あらゆるタッチポイントで取得する顧客データがどんどん蓄積されていきます。今後AIの活用がさらに進むと、いかに多くのデータを持っているかがビジネスの勝敗を分けることになるはずですが、先んじてより多くのデータを蓄積すれば、有利な立場でビジネスが展開できるようになるでしょう」と千葉常務は語る。
セールスフォース・ドットコムは、直販営業を通じて多数の導入事例にダイレクトに触れており、その膨大な“引き出し”が顧客企業の課題解決を柔軟に支援する力になっているという。
千葉常務は、「中堅中小企業のお客さまについても、業種別・業務別の2軸で数多くの事例を持っていますので、ぜひお気軽にご相談いただきたいですね」と語った。
