責任世代の健康と快活な生活を支えるサプリメント
人気の理由に迫る

コンシューマーの声や悩みに耳を傾け、
その要望に応えていく

「ヘルケア」が店頭販売ではなく、通販事業として展開したのにも理由がある。

「トクホとして“血圧が高めの人”向けのサプリメントで、個包装でコストもかかっています。ドラッグストアやコンビニエンスストアで広く一般に販売されているサプリメント以上に、成分や包装形態がこれで良かったのかを、きちんと検証したいと考えました。また、今後、製品を含めたサービスを常に新しく更新していくためにも、お客さまの意見や要望が直接聞きやすい通販限定での販売を決めました」

　ユーザーの声をよりダイレクトに聞くため、エーザイの通販では定期的に料理教室なども開催している。減塩レシピで食事を作る教室で、塩分低めの料理でもおいしく食べられる方法を伝授しながら、ユーザーの生活スタイルの聞き取りを行う。また、ユーザーの自宅を直接訪れ、日常生活の中でインタビューを行い、感情をくみ取る努力もしている。

「当初、乱れた生活習慣を改められない人の多くが、手軽なサプリメントとして『ヘルケア』を利用していると予想していました。ところが、実際にユーザーにインタビューをしてみると、運動習慣があり、食事にも気を使う人が多く、積極的に血圧上昇を穏やかにする改善方法を求めていることが分かったのです。そこで、関係各社さまからアドバイスを頂き、高めの血圧をケアする外食メニューの選択法や、効果的な運動の方法などを紹介する冊子を作成し、製品購入後のお問い合わせには、薬剤師がメールで丁寧に返信するなど、情報発信を積極的に行うようになりました」

　サプリメントの販売だけでなく、むしろ購入後のコミュニケーションを大切に考え、ユーザー自らの血圧をケアする努力に併走するようになったのだ。

　佐藤マネージャーは、「ヘルケア」人気の理由を、「こうした姿勢が、総合的に評価されているのだと思います。まだまだご指摘いただくことは多いので、既存製品へも力を注ぎながら、今後は、血圧ケア以外の生活習慣病にならないためのサプリメントの開発にも力を入れていきたい」と語る。

　エーザイというブランド力と、確かなエビデンスに基づいた品質、ユーザーの声が商品開発に反映されるコミュニケーションの在り方が、「ヘルケア」の支持の高さとなって表れているのである。

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