左：自社コールセンターを持ち、海老名事業所では1年365日無休のサポート体制を整えている右：さまざまな工夫で、高品質・短納期・高付加価値を実現する綾瀬本社工場の生産ライン
同社の生産・物流機能の中枢を担っているのは、神奈川県綾瀬市にある綾瀬本社工場。ここで、PC生産から出荷・配送などのオペレーションをはじめ、自社製品への問い合わせ対応や販売後のアフターサービス、修理・リユース対応などを行っている。
「13年に現在の生産物流統括本部（綾瀬本社工場）を設立しました。これによって“多品種・変量生産”という特殊な生産体制が可能になり、短いリードタイムを求めるハイエンドユーザーの要望に応えて、受注の翌日に製品を出荷できる体制を整えています」（尾崎社長）
パソコン専門店ドスパラでは、実店舗ならではの体験やサポートサービスを提供
一方、小売事業ではパソコン専門店「ドスパラ」を全国に26店舗展開※。
「ドスパラ」にはリアル店舗と通信販売があり、ハイエンドユーザーの目的の実現や課題解決をサポートしている。
※2021年11月現在
