巨額のDX投資が成果を生まない根本原因は、現場の「使われ方」が不透明なことにある。ユーザー行動をデータで可視化し、生産性と収益性を向上させた6社の実践記録を公開する。
・DX・プロダクト改善が「感覚頼り」から抜け出せない構造的理由
・プロダクトやシステムの「実際の使われ方が見えない」問題の解決策
・【改革事例6社】KDDI、三井住友海上など、利用率・生産性・収益性が向上
「最新システムを導入したが、現場に定着せず成果が見えない」。多くの経営層を悩ませるこの停滞の正体は、現場の能力不足ではなく、経営に「実際の使われ方」が見えていないことにある。勘や経験、一部の声に頼った意思決定は、「無駄な投資」が積み上がるだけだ。
現場で何が起きているのかを正しく捉えられなければ、適切な判断を下すことはできない。DXの成否を分けるのは、ツールの機能ではない。利用実態をデータで可視化し、適切な利用へ導く「仕組みづくり」にかかっているのだ。
資料で、この仕組みづくりに成功し、DX投資をリターンへとつながる意志決定へと転換させた6社の事例を詳述している。
例えば、KDDIでは複雑化したシステム操作を数値化することで、現場を圧迫していた「不要な機能」を特定。マニュアルに頼らない操作性を実現し、不正契約のリスクを16％削減させるという具体的な成果を上げた。
また、三井住友海上火災保険では、データから業務システム上の「つまずき」を先読みし、適切なタイミングでガイドを表示。システム改修を伴わずに、ヘルプデスクへの問い合わせを3割削減することに成功している。
自社のDX投資を成長のための「資産」に変えるために、いかにしてプロダクトの「使われ方」を可視化し、生産性を上げるか。経営者、DX推進部門、システム部門のリーダーにとって、必読の資料だ。
【先進6社の改革を公開】KDDI、三井住友海上、東急コミュニティーなど、DX投資の効果を最大化させた「経営トップの実践」＜資料名＞
DX・プロダクト改革はなぜ進まないのか
ユーザー体験データで意思決定を変えた6社の実践
＜主な内容＞
・デジタル投資を成果へ導く「利用実態」の可視化
・三井住友海上：問い合わせ30％減のガイド表示の実践
・弥生：ユーザーの定着率が1.4倍に
・KDDI：現場の「動き」から導くシステム刷新で不正契約のリスク16％減
など
