イー・ロジットの物流サポートサービストータルコストを削減できるため、大規模クライアントほどフルフィルメントで委託する傾向に。
土橋 当社では、物流センターはただのコストセンターではなく、ネットショップの売上をUPさせるサポート役、パートナーという認識を強く持っています。ECサイトのサービス向上の一端を、物流も担っているのです。商品発送の運用も1社1社必ず違いますので、各クライアントに合わせたマニュアルを作り、定期的に更新を行っています。
鈴木 ECでは注文をいただいてから出荷作業の手前まで、人を介在させずに人件費をどれだけ圧縮できるかもポイントになりますね。
土橋 そうですね。当社では発送代行業務以外にも撮影代行・受注処理代行・カスタマー代行などを行うフルフィルメントのサービスも行っています。業務をまとめてアウトソーシングすることで運営コストを軽減できる上、売上向上のための商品開発などに集中していただけます。365日発送や当日配達についても、クライアント様の規模を問わず対応し、「イー・ロジットでないとできないサービス」を追求しています。
いざという時の迅速
かつ事故率が低い対応
イー・ロジット通販物流事業部営業部
土橋恵司 課長
2007年にイー・ロジットへ入社。様々なシステム、運用方法の異なるクライアント様の導入を100社以上、手掛けてきた。撮影、受注処理、カスタマー業務といった、フルフィルメントサービスに次ぐ、新たなサービスとして365日対応、当日配達サービスを今年からサービスインし、通販物流業界のリーディングカンパニーとして牽引する。
土橋 御社では、最近人気が急上昇したアーティストのECサイトも運営されていますね。
鈴木 アーティストのファンクラブは、TV出演などで人気に火がつくと一気に会員が増えます。今まで数千通だった会報誌が、数万通に膨れ上がることも。そんな時でも、イー・ロジットではなんとか対応してくれる。年賀状やグリーティングカードは季節ものなので、「一週間で数十万通をなんとか送って欲しい」というお願いをしても、何箇所かある物流拠点に分けて対応をしていただきました。
土橋 年末などはどこの会社も物流が多くなります。他にも、例えば楽天セールなどが開催された時の波動に対応できるかどうか。月商5000万円を目指すECショップにとってはその環境整備も重要になってくるでしょう。当社の顧客でも、楽天セール時に通常の7倍まで注文が膨れ上がったECショップがありました。しかもその注文の8割が、在庫のない受注発注だったのです。午前中に入荷した約800点の商品を15時までに検品し、システムに在庫として入力処理をしてからの伝票発行・出荷という慌ただしい作業でしたが、充分に人員を準備し乗り切ることができました。
鈴木 他の物流倉庫では、スタッフはやる気があっても、システム上お任せしきれない部分も多くあります。その点イー・ロジットには安心してフローの大部分をお任せできるから、手離れが良く自分たちの負担が少なく済んでいます。棚卸しミスや事故率も低いですね。
