店舗訪問回数が激減した時代に
顧客との信頼関係構築を目指す日産の戦略とは

顧客がディーラーを訪問する頻度が激減した現代、日産ではデジタルマーケティング推進のため、組織体制を見直すと同時にデジタルマーケティング基盤を一新。カスタマージャーニーに沿ったアプローチを行うと同時に、メルマガの顧客ごとの最適化などを実施し、大きな成果を挙げている。