ネット事業もリアルな顧客サービスが決め手
ザッポスの伝説

ザッポスという社名は、スペイン語の「ザパトス」（靴）にちなんだもので、文字どおり靴の販売を生業としているが、同社の出発点は、「靴を試し履きせずに買う人などいるはずがない」という固定観念への挑戦だった。ザッポスCEOのトニー・シェイが語る。