販促を第一義に考えてはならない
ソーシャル・メディアは顧客理解のツール

ソーシャル・メディアの台頭によって、企業は魅力的な「ブランドの約束」を確立することが必要になっている。成功を収めている企業は、ソーシャル・メディアの速さと膨大な利用者数を利用しつつ、自社のマーケティング戦略を書き換えるのではなく、それをうまく軌道修正している。