「雰囲気で残業」をやめたら店舗効率がみるみる改善、シップスのアパレル革命

「お客様対応が最優先だから」「シフトの都合上、限界がある」など、アパレル店での残業削減は困難だ。そんななか、ファッションブランド・セレクトショップとして知られるシップスでは、業界初の改革で顕著な残業減、売上増を達成した。いったいどうやったのか。