英語の「クレーム対応」、トラブルゼロの秘訣

総合商社で磨き抜かれた「生きた英語」とは？三井物産の商社マンとして、約40年間、第一線で活躍し、退職後は慶應義塾大学、早稲田大学のビジネススクールで教鞭をとる定森氏が語る。