ありそうでなかった「ITのためのITサービス」で
急成長する「サービスナウ」の戦略

普通のワーカーの仕事をもっと効率化できないか――2003年の創業以来、この課題に取り組んできたのがサービスナウ（ServiceNow）だ。ITサービス管理からスタートし、カスタマーサービス、人事などに従事する人の業務効率化をクラウドで提供する。世界で最も革新的な企業と言われる同社の強さはどこにあるのだろうか？ 日本法人を率いる村瀬将思氏の話を中心にまとめる。