1億超の会員を持つ巨大ホテルチェーンが
マスでなく「個客」対応を目指す理由

個人に合わせたサービスや製品を提供するパーソナライズの取り組みは、ホテルでも始まりつつあるようだ。2016年に136億ドルでStarwood Hotel & Resortsを買収し最大手となったMarriott International（マリオット・インターナショナル）は、デジタルの力を借りて1億1000万人という会員に個別対応するという。