クレームを宝の山にするカルビーの凄さ、顧客の「生声」を社長も聞く

東京・丸の内のカルビー本社のお客様相談室――。その一角にあるデスクで、客からの電話にじっと耳を傾けているのは、伊藤秀二社長だ。