「話が長い」「すぐ怒鳴る」シニアクレーマーに効く話しかた

近年は夫婦やカップルなど2人組み、場合によっては3人以上のグループで、声高に怒りをぶつけてくるクレームが増えています。交互にクレームを言ってくるため、話がまとまらず、解決まで長い時間を要することが少なくありません。けれども、ポイントを押さえた対応ができれば、通常のクレームと同じようにこじらせずに解決できます。