笑顔はお店の「招き猫」

最近はお店で販売員に声をかけられたくないというお客さまの声に配慮し、「声をかけないように」と指導するところもあるという。しかし、額面どおりに受け取っていいのか。お客さまは「無視された」と感じている可能性もある。ここで鍵となるのは「笑顔」と「動き」によるコミュニケーションの技術だ。