クレーマーが言いがかりをつけて恫喝、心が折れずに対応する秘訣とは

対応する側は理不尽な責め苦に、ただひたすら口を閉じ、耐えるしかないのでしょうか？　大丈夫です。対応する側はシンプルな一言で、敵意の牙を隠した相手を暗闇から明かりの下（公の場）に引きずりだし、自分の身を、心を守ることができます。新幹線での事例を振り返りながら、「では、車掌はどうしたらよかったのか？」について解説したいと思います。