「重大ミスしました」のお詫びにどう答える？相手を幸せにする言い換えとは

仕事でミスをした相手に、あなたならどんな言葉をかけますか？コピーライターの経歴をもつ作家の中谷彰宏さんは、「ミスという言葉を言い換えることで、事態が良い方向に進むんです」と言います。実際に著書『言い換えで、人生が変わる。』（青春出版社）の出版直前に起こった奇跡のような事件の顛末を聞きました。