1万人超の顧客が企業を支える「コミュニティ」の実態──19億円調達のコミューンが躍進

カスタマーサクセスを実現するための取り組みの一環として、今にわかに注目を集めているのが顧客コミュニティを活用した“コミュニティタッチ”だ。カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune（コミューン）」運営元のコミューンでは、企業のコミュニティ運営を後押しすることで事業を急成長させている。