【コンサルが教える】「クレーム対応」「商談」が上手な人の“話の切り出し方”ベスト1

クレーム対応では、話せば話すほど余計に相手を怒らせてしまう。商談では、プレゼンが空振りして、ろくに話を聞いてもらえない。こんなとき、頭のいい人はどんな対応をしているのか。『頭のいい人が話す前に考えていること』の著者・安達裕哉さんに聞いた。