クレーム対応では、話せば話すほど余計に相手を怒らせてしまう。商談では、プレゼンが空振りして、ろくに話を聞いてもらえない。こんなとき、頭のいい人はどんな対応をしているのか。『頭のいい人が話す前に考えていること』の著者・安達裕哉さんに聞いた。

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