「銀行にニーズなんてあるか？」千葉銀行が気付いた“客が本当に望んでいたもの”とは

2023年4月、千葉銀行は新たなDX戦略「ちばぎんDX3.0」をスタートした。「面白い銀行」「千葉銀行“で”いいよね」を目指し、アプリの利用者増で振込の取引量が飛躍的に増えたり、独自の人材育成を行ったりと目に見える成果を上げている。同行は2021年からDXに取り組んでいるが、最初の2年は「顧客体験の創造って結局何なんだ？」「千葉銀行のファンになるってどういうこと？」という問いに答えが出ず、暗中模索だったという。頭取や仲間とともに「これで誰が幸せになるの？」とひたすら問い続けた2年間を経て、ブレイクスルーは「銀行に対してニーズなんてあるか？ ないわ」と気付いたことだった。