20代でサブスク離れが急増中！「解約されないサービスの特徴」とは

音楽、ドラマ、家具など業界を縦断し続けるサブスク業界は全盛期を迎えている。しかし、意外なことに若い世代になればなるほど、サブスク解約率は高いようだ。なぜ若者の間でサブスク離れが進んでいるのか？そこにはコスパを求め続ける若者ならではの価値観があった――。※本稿は、宮下雄治『こうして顧客は去っていく　サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング』（日本実業出版社）の一部を抜粋・編集したものです。