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音楽、ドラマ、家具など業界を縦断し続けるサブスク業界は全盛期を迎えている。しかし、意外なことに若い世代になればなるほど、サブスク解約率は高いようだ。なぜ若者の間でサブスク離れが進んでいるのか？そこにはコスパを求め続ける若者ならではの価値観があった――。※本稿は、宮下雄治『こうして顧客は去っていく サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング』（日本実業出版社）の一部を抜粋・編集したものです。
契約と解約を繰り返しながら
多様なネットサービスを試す
2023年4月、筆者は、デジタルサービスの解約実態をとらえることを目的として、消費者アンケート調査を実施しました。
アンケートは、デジタルサービス（サブスクサービスとECの双方）を利用した経験のある20代から50代までの日本在住の男女、合計1035人を対象に行ないました。
同書より転載 拡大画像表示
有料のサブスクサービスで利用したことがあるサービスは、表で示すように、高い順から動画配信（70.0％）、音楽配信（43.3％）、電子書籍（18.8％）、ゲーム（12.9％）となりました。その他、多岐にわたるサービスにおいてサブスクが利用されていることがわかります。
年代別に見ると、ここで挙げたサービスのうち、「電子書籍」、「家電／家具」、「自動車」をのぞいたすべてにおいて、20代の利用が有意に高い傾向が見られました。ちなみに「電子書籍」は40代が他の世代に比べて高く（利用率22.2％）、20代がいちばん低い結果（同15.8％）になりました。
