【満足度26％】「東京都のデジタル行政サービスは使いにくい」は変わったか？満足度が低い3つの理由と突破口

「デジタル化された行政手続きに満足している」――2022年12月の調査でこう答えた東京都民は、わずか26％。一方で、ニューヨークやロンドン、パリ、シンガポール、ソウルでは、満足の割合が66％に達する。40ポイントもの差は、一体なぜ生まれているのか。都庁や都内62区市町村のDXを推進する「GovTech東京」に、行政サービスの使いにくさ解消に向けた取り組みと成果を聞いた。