ホテルの「直前キャンセル料100%」は妥当か? 星野リゾートが「30%」に下げた理由 ダイヤモンド社書籍編集局 経営・戦略熱狂的ファンのつくり方 2026年1月15日 6:35 ホテルの直前キャンセルは満額請求――。そんな“業界の常識”に、大手としては異例の見直しを行った星野リゾートの決断の背景とは? 続きを読む 関連記事 「満足です」と答えた客ほど、なぜリピートしないのか? ケン・ブランチャード 「すべてはこの一冊から始まった」星野リゾート社長が“バイブル”と語る名著 ダイヤモンド社書籍編集局 リピーターの声が、未来の売上につながる。長く選ばれるお店・会社に変わるきっかけとは? 岡本達彦 「おいしくて安くて満足!」なのにもう一度行く気になれない店のたった一つの共通点とは? 川上徹也 特集 最新記事 明日なに着てく? 「着膨れすることなく最高」「色がめちゃくちゃ綺麗」GUの“細見えトップス”夏までたっぷり着回せてコスパ抜群!「体のラインを綺麗に細く見せてくれる」 事例で身に付く 超・経営思考 「東京ディズニー高すぎ!」と文句を言いながら「つい高額使ってしまう」納得のカラクリ ニュースな本 「子どもの外国語学習は早いほうがいい」と焦る親が知らない事実 ニュースな本 知らなきゃヘトヘト…副業で「消耗する人」と「評価が上がる人」の決定的な違い 今日のリーマンめし!! 「めちゃウマなので毎回頼んでしまう」星乃珈琲の“チーズたっぷりメニュー”が贅沢すぎる!「今月3回目」「とろっとろチーズ天国」 最新記事一覧