熱狂的ファンのつくり方 「満足」を超えて「熱狂」を生み出すための圧倒的名著。ファンを生み出すビジネスの“原点”がここに。 「満足です」と答えた客ほど、なぜリピートしないのか？ ケン・ブランチャード 熱狂的ファンのつくり方 ケン・ブランチャード 著/シェルドン・ボウルズ 著/星野 佳路 監訳/御立 英史 訳 ＜内容紹介＞ 星野リゾート代表・星野佳路氏監訳。星野リゾートの原点となった、30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。顧客の心をつかんで離さないための「３つの秘訣」とは？
