感じのいい人が「感情的に怒る人」を落ち着かせる“魔法の一言”とは？

職場でも家庭でも、相手が突然感情的に怒り出すと、ついこちらも身構えてしまいます。言い返せば火に油、かといって黙り込めば話は前に進みません。そんな場面でどう対応すればいいのでしょうか。一般社団法人 日本メンタルアップ支援機構代表理事で職場のコミュニケーションや人間関係に詳しい大野萌子さんが、相手を刺激せず、会話を冷静な方向へ戻すコツを解説します。