「呼びかけ」「沈黙」「怒声」に惑わされるな！

クレーマーの中には、はじめから金銭や特別待遇を狙った「詐欺まがい」の者や、小さなミスをあげつらって過大な要求を突きつけてくる剛腕もいる。こうしたケースで、巧妙なワナに引っかからないようにするポイントと、毅然と対応するための実践テクニックを伝授する。