JR東日本テクノハートTESSEI（テッセイ）の驚異的な早さで清掃を行う「新幹線お掃除劇場」が誕生するまでの物語が、ハーバードで絶賛されている。テッセイが再生した背景には、サービス業で最高レベルといえるリーダーシップがあった。
続きを読む新幹線の車内清掃はいかにして「7分間の奇跡」に生まれ変わったか
イーサン・バーンスタイン助教授、ライアン・ビュエル助教授に聞く（2）
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