「業界初のＩＳＯ取得」に
込められた決意

 もちろん、会員とコンシェルジュの相性が合わないケースも。「そこで年に3回、お客様にアンケートを行い、要望を伺います。場合によっては担当者を変更することもあります」。

 出会いがないなどのクレームが多く、不透明なイメージがある結婚情報サービス会社とは一線を画す企業でありたい。

 そんな思いから、苦情の見える化、トレーサビリティを考慮した苦情対応マネジメントを構築。2010年12月には業界で初めて、苦情対応プロセスの国際規格ＩＳＯ10002を取得している。ＰＤＣＡサイクルを回すことで、ＣＳＲ（企業の社会的責任）、コーポレートガバナンスを強化したい、と佐藤氏は強調する。

 現在、会員の数は6402人（＊2）。活動1年間における交際率は84％だ。活動3ヵ月間の出会い確率は実に99％を超えている。「今年の社員総会で『3年以内に成婚率33％突破を目指す』と伝えました。その次は50％を実現したい。決して不可能な数字ではありません」。

（注2）2012年12月現在

 

昨今の婚活事情を講演【無料】
出前セミナーを引き受けます！
5人以上のセミナー受講者（未婚者）がいる企業・組織に、パートナーエージェントの佐藤茂CEOが出向き、無料セミナーを2013年1月中旬から実施。未婚化が進む結婚の実態、職場での出会いが少ない現代事情、婚活の最新情報、出会いのミスマッチ調査結果などをわかりやすく解説する。

※詳細は右上の「詳しい情報」からご覧ください。