米新興企業オープンAIの開発したチャットボット（自動応答システム）「チャットGPT」に使用される人工知能（AI）技術が、従来のチャットボットを魅力的な情報源に変身させ、カスタマーサービスに変革を起こす可能性があると、企業は期待を寄せている。