米新興企業オープンAIの開発したチャットボット（自動応答システム）「チャットGPT」に使用される人工知能（AI）技術が、従来のチャットボットを魅力的な情報源に変身させ、カスタマーサービスに変革を起こす可能性があると、企業は期待を寄せている。ただ多くの企業幹部は、オープンAIの大規模言語モデル「GPT-3.5」をベースに微調整を加えたチャットGPT――さらには旧モデルの「GPT-3」――の限界を考慮し、注意深く事を進めていると語る。