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2013年3月18日
著者・コラム紹介バックナンバー

事業構造を変革するアウトソーシング戦略
コスト削減プラスアルファの価値を生むには?
日本IBM/IBMグローバル・プロセス・サービス

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なぜBPOを利用しないのか――。
機密保持などへの懸念も

【図4】BPOを利用していない場合、今後利用する予定は? n=50
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 一方で、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を利用していない企業・団体に所属する人の意見をまとめた結果、「現在利用を検討している」「時期はわからないがいずれ利用したい」という回答を合わせると、40%強が利用について関心を示していることがわかった(図4)。

 他の質問項目で、現在はBPOを利用していないが、仮に利用した場合、BPOに期待することは何かを尋ねたところ、やはり「コスト削減」や「人材の有効活用」を挙げた回答は多かった。

 BPOを利用していない企業では、何がネックになっているのだろうか。 

【図5】なぜ、BPOを利用していないのか?
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 現在、BPOを利用していない企業・団体に属する人の回答から、「自社のシェアードサービス※2を利用しているから」という理由のほか、検討したが利用に至らなかった理由だけを抽出してみた(図5)。

 そこには、以下のような懸念が寄せられている。

 例えば、「どこを外注してよいかわからない」ことや、コスト削減効果やセキュリティー面での不安、あるいは、「従来からのやり方を変えることで組織に不安が広がる」ことなどだ。

 これらのことから、BPO導入後の具体的な業務のオペレーションがイメージできないことが、障壁になっているようにも捉えられる。

※2 間接業務をグループ内1カ所に集約し、コスト低減メリットを生む手法
 
  

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「次世代ビジネス・プロセス・アウトソーシング」活用のメリット

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【事例2】複雑な就業管理システムの構築
【勤務時間】勤務場所えお問わない正確な時間管理
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【コスト削減】残業時間削減も含めたコスト管理
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人事・経理の業務負荷プレッシャーを大幅に削減するカスタマイズソリューション

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