顧客嗜好にフレキシブル対応
会員ユーザーのリピート率を
格段に上げる最新プラットフォーム
adingo／cosmi Relationship Suite

メールやウェブサイトでの広告配信は、今日の企業にとって重要なマーケティング手法の一つとなった。だが、すべての顧客に同一の内容を繰り返し配信する旧来の手法では、もはや大きな効果は期待できない。顧客とより深くつながるには、顧客のネット活用の形態や利用端末、嗜好の多様化に応じて、配信する内容やタイミングを柔軟に変えていくことが不可欠。それを実現するのがadingoの「cosmi Relationship Suite」だ。

 リピート顧客を増やすため、以前コンタクトした顧客にメールマガジンを配信する企業は多い。しかし、これによって劇的にリピーターが増えたという事例はあまり聞かれない。メルマガが読まれる率（開封率）は一般的に10％前後といわれる。つまり“読まれない”ケースが大半なのだ。

 この課題を解決するために、adingoが提供を開始したのが、プライベートＤＭＰ（データマネジメントプラットフォーム）の「cosmi Relationship Suite」（以下、cosmi）である。

 「cosmiは、会員を抱えるサービス、例えばＥＣ事業者のリピーター獲得施策を支援する目的で開発しました。すべての顧客に同じ内容を同じタイミングで送る旧来のメルマガ配信では、効果的な施策を行うのは難しいと考えたからです」と、同社代表取締役の古谷和幸氏は説明する。

 プライベートＤＭＰとは、顧客データや販売管理データなど、企業が抱えるさまざまなデータを一元管理し、マーケティング活動に生かすためのツールだ。

 中でもcosmiは、ユーザー企業専用のシステムを高い費用をかけて開発する従来の提供形態ではなく、共通機能をうまく取り入れながら安価で手軽に導入が可能なＡＳＰ型の「プライベートＤＭＰ」として提供されている。

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